Asistente de Conocimiento (RAG)

El Asistente de Conocimiento (RAG) sirve para que tu equipo y tus clientes encuentren respuestas confiables en segundos, sin depender de búsquedas manuales o de personas clave.

Este asistente consulta tus documentos y repositorios internos, selecciona la información relevante y redacta respuestas claras y consistentes, manteniendo trazabilidad sobre las fuentes utilizadas para que puedas validar de dónde salió cada afirmación.

Se integra con tus espacios de trabajo y canales de atención —por ejemplo, portales internos, intranet, Teams o chat web— y puede conectarse a repositorios como Drive, SharePoint, respetando permisos por rol según la infraestructura de tu empresa.

Como entregables, recibes un asistente listo para operar con tu base de conocimiento indexada, reglas de comportamiento y acceso (quién puede ver qué), trazabilidad y registro de uso para mejorar continuamente el contenido y medir adopción.

Procesamiento Documental + Conclusiones

La solución de Procesamiento Documental + Conclusiones está pensada para procesos donde hoy se pierden horas leyendo, transcribiendo y validando documentos, con riesgo de error y reprocesos.

Su propósito es transformar documentos (PDF, imágenes o formularios) en información estructurada y una conclusión clara, siguiendo criterios definidos por el negocio.

El flujo recibe los archivos desde los canales que tu operación ya usa —como correo, carpetas, formularios o integraciones por API—, realiza extracción de datos, aplica validaciones de consistencia y reglas, y genera una salida estandarizada que puede incluir resumen, hallazgos, alertas y conclusión.

Luego, esa salida se entrega en el formato que tu empresa necesite (por ejemplo JSON, tabla o reporte) y se integra con sistemas destino como ERP, CRM, core, BPM o bases de datos, dejando trazabilidad del proceso para auditoría y control de calidad.

Como entregables, obtienes un flujo operativo de extremo a extremo, el esquema de extracción y de salida acordado, las reglas de validación parametrizadas y un mecanismo de registro/monitoreo para gestionar excepciones y medir desempeño.

Asistente de Servicio al Cliente (infraestructura del cliente)

El Asistente de Servicio al Cliente sirve para mejorar la experiencia de atención y reducir la carga del equipo humano, manteniendo control y consistencia en lo que se responde y en cómo se gestiona cada caso.

Este asistente responde preguntas frecuentes con conocimiento aprobado, guía al usuario para completar información faltante, clasifica la intención y enruta la solicitud al equipo correcto.

Cuando el caso requiere intervención humana, realiza un traspaso ordenado, entregando el contexto ya estructurado para evitar que el cliente repita información y para acelerar la resolución.

Puede operar en canales como chat web, correo, p o Teams, y conectarse con herramientas de gestión como CRM o mesas de ayuda para crear, actualizar o consultar tickets y estados.

Como entregables, recibes un asistente listo para operar en el canal definido, con reglas de clasificación, enrutamiento y escalamiento, integración con tus sistemas de atención y un set de métricas para entender motivos de contacto, tiempos de respuesta y oportunidades de mejora.

Flujos a la medida (Orquestación de procesos con IA)

Los Flujos a la medida sirven cuando el reto real no es solo “usar IA”, sino lograr que el proceso complete el trabajo conectando sistemas, datos, reglas y decisiones en una sola ejecución operativa.

En esta solución diseñamos el recorrido de extremo a extremo: desde la entrada del caso (formularios, correos, APIs, archivos o eventos) hasta la salida (registros en sistemas, notificaciones, actualizaciones, aprobaciones y seguimiento), incorporando inteligencia cuando aporta valor, como clasificación, extracción, generación de respuestas o síntesis de información.

Estos flujos suelen integrarse con herramientas internas como ERP, CRM, core, BPM, ticketing, bases de datos y storage, y pueden interactuar con canales como email, WhatsApp o Teams, con manejo de excepciones, reintentos y trazabilidad para operación y auditoría.

Como entregables, recibes el flujo implementado con documentación funcional y técnica, integraciones configuradas, monitoreo básico (registros, alertas y seguimiento de fallas) y un esquema de operación que permita mantenerlo y escalarlo con claridad.mo de registro/monitoreo para gestionar excepciones y medir desempeño.

Herramientas Principales

En Eficienc-IA, integramos diversas tecnologías de inteligencia artificial como OpenAI, Gemini y Claude, junto con herramientas avanzadas para flujos automatizados como n8n, para ofrecer soluciones personalizadas y escalables. Nuestro enfoque combina lo mejor de la IA con la innovación disruptiva en procesos y servicios, adaptándonos a las necesidades específicas de cada empresa.